Gestion des conflits au travail et dans la vie personnelle.

Description générale :

Apprenez à gérer les conflits efficacement dans vos relations professionnelles et personnelles ! Cette formation vous enseigne des techniques pratiques pour résoudre les conflits, améliorer votre communication et préserver des relations harmonieuses, que ce soit au travail ou dans votre vie personnelle.

Modules inclus :

1. Comprendre les conflits et leur origine

   • Pourquoi les conflits émergent et les différents types de conflits (internes, interpersonnels, organisationnels).

   • Identifier les causes sous-jacentes des conflits : différences de valeurs, de perceptions, de communication, etc.

   • Les conséquences des conflits mal gérés et l’importance de les résoudre rapidement.

2. Techniques de communication pour prévenir et gérer les conflits

   • L’écoute active : comment écouter pour comprendre et éviter les malentendus.

   • La communication assertive : exprimer ses besoins sans agressivité ni passivité.

   • Comment poser des questions ouvertes et reformuler pour éviter les conflits inutiles.

3. Stratégies de résolution de conflits au travail

   • Résoudre les conflits avec les collègues, la hiérarchie et les clients.

   • Utiliser des techniques de médiation et de négociation pour trouver des solutions gagnant-gagnant.

   • Créer un environnement de travail collaboratif et prévenir les conflits récurrents.

4. Gérer les conflits dans la vie personnelle

   • Techniques pour gérer les désaccords avec les proches : partenaires, amis, famille.

   • Comment garder son calme et éviter l’escalade des conflits.

   • Renforcer l’empathie et les relations interpersonnelles pour une meilleure gestion des conflits.